Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan la relación legal entre HogarOnline SpA, RUT 78.166.164-3 (en adelante “HogarOnline”), y la persona natural o jurídica que adquiere los productos y/o contrata los servicios ofrecidos por la empresa (en adelante, “el cliente”).
Al contratar servicios o adquirir productos de HogarOnline, el cliente declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si el cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de contratar los servicios o utilizar los productos ofrecidos.
1. Objeto del servicio
HogarOnline presta servicios de instalación y configuración de sistemas de automatización y seguridad para el hogar. Estos pueden incluir sensores, cámaras, actuadores, sirenas y otros dispositivos electrónicos conectados a una unidad de control central instalada en el domicilio del cliente.
HogarOnline también proporciona acceso remoto a dichos sistemas mediante un túnel cifrado gestionado por Cloudflare Zero Trust, cuya continuidad está sujeta a la disponibilidad de dicho servicio.
2. Condiciones generales
2.1. HogarOnline ofrece equipos bajo dos modalidades:
- Venta directa, en la cual los equipos pasan a ser propiedad del cliente al momento de la compra.
- Arriendo, en la cual los equipos son entregados al cliente en calidad de préstamo mientras se mantenga vigente una suscripción mensual prepaga. En esta modalidad, los equipos son de propiedad exclusiva de HogarOnline y deberán ser devueltos en buen estado cuando el cliente deje de pagar la suscripción o notifique su intención de no renovarla, una vez transcurrido el período ya pagado.
2.2. El acceso remoto es un servicio habilitado por HogarOnline usando tecnología de terceros (Cloudflare Zero Trust). Su funcionamiento depende de infraestructura externa, por lo que HogarOnline no garantiza disponibilidad continua ni se hace responsable de caídas, interrupciones del servicio o cese en el servicio.
2.3. HogarOnline es una empresa especializada en soluciones de domótica y seguridad, preventivas y disuasorias. No es una compañía de seguros y no garantiza la eliminación total de riesgos ni indemniza por daños causados por intrusiones, fallas eléctricas u otros eventos.
3. Instalación y soporte
3.1. El cliente debe asegurar condiciones mínimas para la instalación: acceso eléctrico, conectividad Wi-Fi estable, espacio físico adecuado y disposición para recibir visitas de personal técnico.
3.2. HogarOnline puede ofrecer soporte técnico remoto siempre que el cliente mantenga conexión local o acceso remoto activo. Esto puede incluir ajustes de red, automatizaciones o actualizaciones de software.
3.3. Garantía de productos y servicios:
- Todos los productos vendidos incluyen una garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Además, en caso de haber contratado el servicio de instalación, se ofrece una garantía adicional de configuración de 30 días corridos desde la instalación, para resolver errores derivados de la configuración inicial del sistema.
- Se excluyen daños por humedad, golpes, manipulación indebida, fallas eléctricas o intervención por terceros no autorizados.
4. Limitación del servicio
4.1. El acceso remoto a la instancia local del cliente está sujeto a la continuidad operativa de HogarOnline. Si la empresa cesa sus operaciones, dichos accesos podrían dejar de operar.
4.2. El servicio de acceso remoto puede suspenderse por mal uso o incumplimiento de estos Términos.
4.3. El cliente podrá acceder a su sistema mediante su red local mientras esté operativo, incluso sin túnel remoto.
4.4. El cliente tiene libertad de usar otras soluciones de acceso remoto, como el servicio de pago “Nabu Casa”.
5. Propiedad de los equipos
5.1. En la modalidad de venta directa, los dispositivos físicos son de propiedad del cliente una vez realizada la compra.
5.2. En la modalidad de arriendo, los dispositivos físicos son de propiedad exclusiva de HogarOnline y se entregan en calidad de préstamo mientras la suscripción mensual prepaga esté vigente. El cliente se compromete a mantenerlos en buen estado y a devolverlos una vez finalizado el período pagado, ya sea por término voluntario del servicio o por falta de pago. El no cumplimiento de esta obligación podrá dar inicio a acciones legales por parte de Hogaronline en contra del cliente y/o generar cargos adicionales por no devolución, pérdida o daño de los equipos.6. Precios, pagos y suscripciones
6.1. Los precios se informan en el momento de la contratación y pueden estar sujetos a reajustes por condiciones de mercado o inflación.
6.2. Algunos servicios podrán requerir el pago de cuotas mensuales por mantenimiento, actualizaciones, soporte remoto y otras funcionalidades.
6.3. La falta de pago podrá suspender servicios de suscripción asociados sin previo aviso.
6.4. Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente. El cliente puede cancelarlas en cualquier momento, manteniendo acceso hasta el final del período pagado. No se reembolsan períodos no utilizados.
7. Responsabilidad
7.1. HogarOnline no será responsable por fallos en los servicios derivados de causas ajenas a su control como fallas en la red del cliente, interrupción del suministro eléctrico, modificaciones en la configuración de la red WIFI doméstica, problemas o intermitencias de servicios externos, modificaciones en código o licencias de software externo utilizado por HogarOnline.
7.2. HogarOnline no se responsabiliza por daños personales o materiales derivados del uso incorrecto de los dispositivos.
7.3. HogarOnline no ofrece un sistema de monitoreo de emergencias ni realiza coordinación directa con servicios públicos de seguridad o emergencia.
8. Privacidad y tratamiento de datos
8.1. HogarOnline recopila datos técnicos esenciales (logs, estados, actividad del sistema) para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
8.2. Los datos no se compartirán con terceros salvo que sea requerido legalmente o para brindar soporte especializado.
8.3. El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628.
9. Propiedad intelectual y licencias
9.1. Todos los scripts, configuraciones, software, interfaces web, configuraciones de red y otras herramientas desarrolladas por HogarOnline siguen siendo de su propiedad.
9.2. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva para utilizar dichas herramientas mientras dure la relación contractual.
9.3. Está prohibida su reproducción, reventa, descompilación o distribución sin consentimiento escrito de HogarOnline.
10. Vigencia y término del contrato
10.1. La duración del contrato para servicios de suscripción, será acordada en el momento de la contratación. En caso de suscripción mensual, se renovará automáticamente salvo indicación en contrario.
10.2. El cliente puede dar término al servicio con aviso por escrito de al menos 30 días de anticipación.
10.3. El contrato puede ser terminado de forma anticipada por incumplimiento de pagos, manipulación indebida del sistema, uso fraudulento o violación de estos Términos.
11. Comunicaciones
Todas las notificaciones, consultas o solicitudes deben realizarse por correo electrónico a hola@hogaronline.cl o por los medios de contacto publicados en www.hogaronline.cl.
12. Jurisdicción
Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la comuna de Casablanca, Región de Valparaíso, y se someten a la jurisdicción de sus tribunales.
13. Condiciones específicas del arriendo
13.1. Finalizada la suscripción mensual prepaga, ya sea por decisión del cliente o por falta de pago, este deberá devolver los equipos arrendados dentro de un plazo máximo de 10 días corridos.
13.2. La devolución debe realizarse en condiciones funcionales y sin daños físicos más allá del desgaste normal por uso. HogarOnline podrá inspeccionar los equipos al recibirlos y notificar cualquier daño relevante.
13.3. HogarOnline asumirá los costos asociados al proceso de devolución. El cliente se obliga a colaborar con el mismo, ya sea acudiendo a una sucursal de courier indicada o recibiendo al transportista en su domicilio, según corresponda. En caso de ubicaciones rurales o de difícil acceso, se buscará la alternativa más viable disponible.
13.4. En caso de no devolución, pérdida, daño grave o retraso injustificado, HogarOnline podrá aplicar cargos equivalentes al valor comercial de reposición de los equipos, además de iniciar acciones legales si corresponde.